Претензия Paypal. Спор на PayPal от А до Я Как открыть спор в paypal новый интерфейс

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой PayPal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается PayPal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута

Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и PayPal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Алгоритм диспута

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.

Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В PayPal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных PayPal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

Сроки открытия и ведения диспута

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.

После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в PayPal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Когда открывать диспут

Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. «на все про все» дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.

Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

Если сделка проводилась на eBay

Если сделка по которой Вы собираетесь открыть Диспут, проводилась на eBay, то это не является проблемой - можно открыть и вести Диспут, либо на сайте eBay, либо на сайте PayPal. Но в eBay, все-таки, в этом случае рекомендуют открывать и вести Диспут именно на их сайте.

Алгоритм открытия диспута на PayPal

Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите «Continue» (12 ).

Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте PayPal.com перейдите по вкладкам «Мой Счет» (1 ) и «История» (2 ). Затем с помощью инструментов поиска (3 ) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее «Подробнее» (4 ).
Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в «Центр Разрешения Проблем» (5 ).
В «Центре Разрешения Проблем» необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6 ) и нажимайте «Продолжить» (7 ).
Затем необходимо уточнить суть проблемы (8 ), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: «I haven’t received my item», если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: «I received my item, but it is significantly not as described». После того, как выбор сделан, жмите «Continue» (9 ).
Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10 ), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11 ). К сожалению русскоязычной службы поддержки пользователей у PayPal нет, поэтому излагать придется на английском. Постарайтесь лаконично изложить ситуацию, если это необходимо, то дайте ссылки на фотографии, предварительно выложив их в сеть, для этого можно воспользоваться сервисом Google Picasa или Imageshack.us , но желательно не использовать не особо известные русскоязычные бесплатные сервисы - загрузку с них могут блокировать антивирусные программы. Фотографии, по отзывам многих пользователей - крайне действенный аргумент.
Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13 ), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.

Алгоритм ведения диспута. Закрытие, перевод в претензию.

Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте PayPal.com , нажав на ссылку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре Решения Проблем». На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:
1. Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом. Добавить информацию или ответить на сообщение (16 ), набрав его и нажав «Review & Post» (предварительно посмотреть и отправить).
2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17 ) и нажать «Continue» (19 ). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
3. Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в PayPal ознакомились с ситуацией, рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать «I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal» (18 ) и нажать «Continue».

Стандартные варианты разрешения претензий

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся PayPal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.

Решение выносится в пользу Покупателя:

Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн - отслеживание.
Если предоставленный им тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг - номер посылки.

Решение выносится в пользу Продавца:

Если он предоставил тракинг - номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.
Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.
При несоответствие товара описанию крайне незначительно.
Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.

Разобраться с тем, как открыть спор на PayPal, поможет подробная инструкция, представленная в статье. Открыть диспут может покупатель, если товар ему не пришел или пришла вещь, не соответствующая описанию, заявленному при продаже. Пока ведется спор, стороны должны найти компромисс. Если он не найден, то привлекается PayPal, который выступает в качестве третейского судьи.

Инструкция по открытию диспута на PayPal

Для того чтобы открыть новый диспут, вам потребуется следующее.

Пройти процедуру авторизации в системе Пейпал. Потребуется ввести логин и пароль, который вы получили при регистрации.
Перейти во вкладку «Мой Счет».
Выбрать раздел «История».
Воспользоваться поиском для того, чтобы найти транзакцию, в отношении которой вы хотите открыть спор.
Нажать клавишу «Подробнее» после того, как необходимая операция найдена. Перед вами откроются сведения относительно проведенной операции.
Проверить, является ли транзакция спорной.
Перейти по ссылке «Центр Разрешения Проблем».
Указать, какая ситуация произошла. Если товар, который вы оплатили при помощи системы Пайпал, не был вами получен или вы обнаружили, что вещь не соответствует описанию, необходимо выбрать соответствующий раздел и нажать клавишу для продолжения операции.
Уточнить суть спорного вопроса. Если товар не был получен, то выберите раздел «I haven’t received my item». Когда описание вещи не соответствует, нужно выбрать пункт, расположенный вторым в списке. Этот же пункт следует выбрать, когда вам пришла пустая посылка или товар был поврежден в пути. После выбора раздела кликните клавишу для продолжения операции.
Представить дополнительные сведения относительно проведенной сделки. Для этого нужно выбрать категорию, к которой относится приобретение, и ввести необходимую информацию. После ввода нажмите «Continue».

После этого диспут считается открытым. Нужно обратить внимание на то, когда спор будет закрыт в автоматическом режиме, если вы не совершите данное действие самостоятельно. Также у вас имеется возможность перевести спорный вопрос в претензию. После того как продавец ответит на ваш диспут, вы получите уведомление на электронную почту.

В качестве дополнительной информации по спору можете прикрепить фотографии, подтверждающие ваши слова. После того как вы описали суть спора, стоит сохранить текс в буфер: если написание текста заняло много времени, сессия авторизации может потеряться, и понадобится вводить данные повторно.

Важно! Система Пэйпал на данный момент функционирует только в англоязычной форме, поэтому выражать суть проблемы необходимо на английском языке. Изложение должно быть кратким и лаконичным.

Вы можете открыть спор не раньше чем через 10 и не позже 45 дней с того момента, как внесли оплату. После того как вы открыли спор, у вас есть 20 дней, чтобы его закрыть или преобразовать в претензию. Если принято решение о преобразовании, то дальнейшая процедура рассмотрения дела и вынесения по нему решения ведется системой Пэйпал. Если в течение указанного периода вами не принято одно из решений, спор закроется в автоматическом режиме, и заново открыть его не получится.

Целесообразно открывать спор на 43-й день после того, как товар был отправлен, но вами так и не получен. Связано это со сроками доставки международного значения. При получении несоответствующего товара открыть диспут нужно по факту.

Решения, которые могут быть приняты в ходе спора

В случае, когда покупатель не получил товар, спор поможет вернуть ему денежные средства. В эту сумму также входит оплата доставки. Деньги может вернуть продавец на добровольной основе, а также рассматриваемая платежная система, но порядок будет принудительный. Для этого необходимо, чтобы положительное решение по спору было принято в пользу покупателя.

Если покупатель получил товар, который не соответствует заявленному описанию, он поврежден или отсутствует в посылке, то также имеется возможность вернуть затраченные средства. Однако в таком случае нужно отправить обратно продавцу поврежденную вещь. Способ отправки должен предусматривать отслеживание отправления посредством интернета. Нужно передать продавцу номер посылки. Кто оплатит обратную отправку, решают стороны во время ведения спора.

Когда стороны пришли к решению, которое устраивает их обеих, покупатель имеет право в любой момент закрыть спор. Могут договориться о том, что продавец полностью или частично возместит затраты на оплату товара или отправит замену некачественной вещи.

Свяжитесь с продавцом. До задействования eBay, попробуйте решить вопрос вместе с продавцом. Чаще всего, продавцы охотно сотрудничают с покупателями для решения соответствующих вопросов

Если вы не согласны с продавцом, тогда задействуйте eBay.

Идентифицируйте купленную вещь. Это вещь, купленная на eBay с помощью PayPal, качество или состоянии которой вас не устраивает, или возможно, что вещь не пришла по платежному адресу.

Кликните на "Purchase History", чтобы увидеть недавние покупки.
Вы можете оспорить покупку на PayPal в течении 45 дней со дня платежной сделки.
Убедитесь, что ваша покупка была покрыта Защитой Покупателя PayPal.

Определите ID сделки PayPal. Кликните на ссылку "More Actions" рядом с купленной вещью. Выберите "View PayPal Transaction." Откроется страничка сделок PayPal для данной покупки.

Скопируйте уникальный ID сделки. Это понадобится во время оспаривания сделки на PayPal.

Ознакомьтесь с деталями странички. Убедитесь в том, что вы оспариваете нужную сделку.

Продолжите на PayPal. Так как вы использовали PayPal для данной покупки, PayPal рассмотрит данный спор. Кликните на "Continue to PayPal."

Войдите в ваш аккаунт PayPal. Пропустите до шага 4, если вы уже зашли под своей учетной записью.

Идентифицируйте тип проблемы. На страничке Report a Problem, выберите "Item Dispute," затем кликните на кнопку "Continue"

Введите ID сделки. Это ID из шага 4. Введите его в поле Transaction ID, затем кликните на кнопку "Continue".

Ознакомьтесь с информацией о сделке. Ознакомьтесь с информацией о сделке и убедитесь, продавец указан правильно, а также сумма, вещь eBay и дата сделки.

Идентифицируйте причину. Выберите между “Item not received” или “Item not as described.” Кликните на кнопку "Continue", когда закончите.

Введите дополнительную информацию. Из выпадающего списка, выберите категорию купленной вещи. Напишите сообщение продавцу. Детали данной сделки будут отправлены продавцу для прозрачности процедуры.

Придерживайтесь фактов и используйте точные данные сделки.
Кликните на кнопку "Continue", когда закончите.

Подождите ответа продавца. Вы и продавец можете обмениваться сообщениями в PayPal Resolution Center. Переписка может быть просмотрена работниками PayPal в будущем.

PayPal также может просматривать сообщения на eBay.

Закройте оспаривание. Если вы и продавец пришли к соглашению, вы можете закрыть оспаривание сделки. В противном случае перейдите на следующие шаги и подайте претензию.

У вас есть 20 дней со дня открытия оспаривания вашей сделки, чтобы поднять процесс до претензии.

Как вести диспут на PayPal? Как ответить на сообщения продавца?
Закрытие и перевод Диспута в Претензию.

После открытия Диспута, Вам стоит лишь дождаться возврата денег или ответного сообщения продавца. Об ответе продавца Вы будете уведомлены по электронной почте, адрес которой указывали при регистрации в системе PayPal.Из полученного сообщения об открытии Диспута или о полученном сообщении, Вы можете перейти в Центр Разрешения проблем (ResolutionCenter ). Так же перейти в Центре разрешения проблем можно из своего аккаунта PayPal для этого, необходимо нажать на одноименную ссылку в разделе Мой счет .

На открывшейся странице выберите необходимый Вам Диспут.

Таким образом Вы попадаете на страницу Диспута, где подробно отображена вся информация о текущем Диспуте. Здесь можно выполнить следующие операции:

Просмотреть сообщения, которыми Вы успели обменяться с Продавцом товара. Добавить информацию по существу открытого Диспута или ответить на сообщение продавца, написав его поле Post New Message и нажав кнопку Review & Post Message (просмотреть и отправить сообщение);
Закрыть открыть Диспут, сообщив PayPal , что возникшие проблемы уже разрешены напрямую с Продавцом и помощь от Paypal не требуется, для этого необходимо выбрать My concerns have been resolved, I want to close this dispute и нажать кнопку Continue . Будьте внимательны, закрытый Диспут вновь открыть вновь будет невозможно;
Перевести открытый Диспут в Претензию (Claim ), чтобы уже сотрудники PayPal с амостоятельно ознакомились с ситуацией, всеми доводами сторон конфликта и рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение.
Для этого необходимо выбрать I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal и нажать кнопку Continue .

Стандартные решения по Диспутам на PayPal, переведённых в Претензию Рассмотрим оценим шансы участников Диспута на принятие решения в их пользу при переводе Диспута в Претензию. Поскольку условия для принятия решения в пользу одной или другой стороны достоверно неизвестны, в данном разделении условий будем опираться на личный опыт и опыт других пользователей системы PayPal .
При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Покупателя если:

Если Покупатель не получил товар и Продавец не может предоставить трекинг-номер для отслеживания процесса доставки почтового отправления через интернет. Такое случается если товар был отправлен Покупателю способом отправки не обеспечивающим отслеживание на всём пути следования МПО;
Продавец предоставил трекинг номер, который не работает или по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю, или отправлена в другую страну;
При достаточно существенном несоответствии товара представленному Продавцом описанию, при этом Покупатель смог аргументированно доказать факт несоответствия товара (лучше с фото), отправил полученный товар обратно Продавцу и может подтвердить это предоставив трекинг номер МПО.

При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Продавца:

Если Продавец предоставил трекинг номер по которому видно, что товар отправлен и МПО находится в процессе доставки (статус отправления обновляется);
Если Претензии Покупателя необоснованны и Продавец смог это обоснованно доказать;
Если товар не соответствует представленному описанию крайне незначительно;
Если Покупатель в процессе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит своих аргументов или же не отвечает на сообщения Продавца.

Таким образом Покупатель находится под защитой системы PayPal . Покупатель защищён от нерадивых Продавцов (мошенников), а Продавцы защищены от Покупателей, которые получив заказанный товар начинают выманивать у Продавцов их деньги.

В нашей прошлой статье мы уже детально рассказали , рассмотрели все преимущества это системы онлайн платежей, предоставили детальный , и вывода денег из системы для жителей и . Сегодня продолжаем наш цикл статей, посвященных этой всемирно известной платежной системе.

В данной статье речь пойдет про диспут PayPal . Что это такое? Зачем нужен диспут? Как он способен защитить пользователей PayPal от мошенников? И самое главное, как открыть диспут и какие предоставить доказательства, чтоб решение было в вашу пользу? На эти, и множество других вопросов мы дадим ответы в нашей сегодняшней статье.

Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку

Для начала давайте разберемся, что ж такое диспут, и для чего он существует в PayPal. Диспут – это одна из функций платежной системы PayPal, которая бесплатно предоставляется всем, кто осуществил покупку, или провел платеж. Если вы ранее пользовались WebMoney, то можно сравнить диспут PayPal с арбитражем Вебмани.

Диспут – это орган PayPal, которые решает возникшие финансовые споры между покупателем и продавцом (отправителем и получателем денег) в онлайн режиме. Как правило, диспут открывается в том случае, если покупатель получает товар не соответствующий заявленному на сайте продавца, либо же товар вообще не получен. Это крайняя мера, прибегать к которой стоит лишь только в том случае, если не получилось решить вопрос мирно, договориться о возврате средств или замене товара.

PayPal выступает в качестве судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все аргументы и доказательства сторон, компания принимает соответствующее решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?

Если товар оплачен, но не получен, то в ходе диспута может быть принято решение вернуть деньги за покупку, а также расходы за доставку. Тут продавец либо в добровольном порядке осуществляет возврат, либо же PayPal в принудительном сделает это без его согласия. Решение диспута являются обязательными к выполнению, и ни один пользователь платежной системы PayPal не должен их игнорировать. В противном случае, PayPal оставляет за собой право заблокировать счет, и заморозить все средства находящиеся на нем.

Если полученный товар не соответствует заявленному описанию на сайте продавца, либо же поврежден или не исправен, то покупатель тоже имеет возможность вернуть всю сумму покупки через диспут PayPal, но при этом придется отправлять товар продавцу. Стоимость обратной отправки PayPal не компенсирует, но такие мелкие моменты могут быть решены в ходе личной переписки с продавцом.

Если диспут открыт, и идет разбирательство, но продавец решил не доводить дело до конца, решив компенсировать убытки покупателя полностью или частично, то покупатель может и должен закрыть спор.

Как вы видите, диспут – это своеобразный онлайн суд, с помощью которого вы можете вернуть деньги за покупки в PayPal, если со стороны продавца были явные нарушения сделки.

Алгоритм диспута

Диспут может открыть только покупатель, при этом по собственному желанию он предоставляет все документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в данном споре.

Как только диспут открывается, то сумма, из-за которой и возник спор, блокируется на счету продавца, и становится недоступной до момента решения вопроса по данному спору. Будьте готовы к тому, что и продавец предоставит свои контр аргументы, цель которых доказать, что он выполнил все в соответствии с заявленными условиями. Диспут PayPal – это полноценный онлайн судебный процесс, где каждая из сторон должна доказать, что права.

Стороны могут вести переписку в диспуте, стараясь доказать и показать почему они правы. Если же в результате этой переписки не найдено какое-то решение, то спорный вопрос передается на рассмотрение третье стороне — PayPal. Диспут автоматически становится претензией, и администрация PayPal выступает как мировой судья, адекватно оценивая аргументы обеих сторон.

В течении определенного времени PayPal изучает предоставленные сторонами материалы, и принимает решение в пользу одной или другой стороны. Если решение в пользу покупателя, то продавца обяжут вернуть оплаченную сумму. Если же в пользу продавца, то блокированные средства снова становятся доступными и спор закрывается.

Есть страны, в которых PayPal ограничивает возможность принимать платежи (практически все страны СНГ, кроме России). Тогда деньги вернуться не на счет покупателя, а непосредственно на банковскую карту, которая привязана к аккаунту PayPal. Сроки возврата могут быть разные, но в пределах 1-2 недель.

Сроки открытия и ведения диспута PayPal

Нужно запомнить, что диспут вы сможете открыть не ранее чем через 10 дней и не позднее чем 45 дней после осуществления оплаты. Если вы не уложились в 45 дней, то PayPal ничем помочь не сможет. Но как же вернуть деньги в таком случае? Ведь бывает, что товар идет несколько месяцев, а при получении оказывается, что продавец был не честный. В таком случае Вам поможет Чарджбек. Более подробнее об этой процедуре мы написали в статье « »

Открытый диспут тоже имеет свои временные границы. Если через 20 дней стороны не пришли к какому-то мирному решению, то диспут нужно либо перевести в претензию, либо закрыть. Если же вы не предприняли никаких действий по прошествии 20-ти дней, то диспут закроется автоматически, и открыть его заново будет нельзя.

Когда лучше всего открывать диспут

Понятное дело, что диспут нужно открывать сразу же после того, как вы увидели неладное со своей посылкой. Если вы укладываетесь в вышеуказанные сроки открытия спора, то лучше сначала связаться с продавцом, и попытаться мирно решить вопрос. Если же он упорно Вас игнорирует, тогда открывайте диспут.

Когда проблема касается доставки, например было обещано, что товар придет через 14 дней, а его уже нет месяц, то лучше не спешите открывать диспут, ведь сразу же после открытия время играет против Вас. Подождите до 43-44 дня, и только потом обращайтесь в PayPal.

Как поступать, если сделка проводилась на eBay

PayPal является собственностью компании ., поэтому они очень тесно связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате возникли некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.

Но многие опытные пользователи отмечают, что в случае покупки именно через eBay стоит открывать диспут именно на их сайте. С чем это связано? Возможно таким образом вы сможете быстрее решить вопрос и получить обратно свои деньги.

Но есть одна особенность, которая является большим плюсом для жителей Украины, и тех стран, в которых PayPal установил ограничение на прием платежей. В результате диспута на eBay, который решится в вашу пользу, вы получите деньги ни на банковский счет, а в виде платежного чека, использовать который можно на осуществление покупок в любом сервисе eBay. Согласитесь, не очень удобно, особенно, если хотите вернуть живые деньги. Поэтому, лучше все таки открыть диспут именно в PayPal.

Кстати, подробнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочитать в нашей статье: « ».

Статья в тему:

Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута

Для начала нужно авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счет» (1), где выбрать пункт «История» (2). Далее используйте поиск (3), с помощью которого вы найдете нужную транзакцию. Найдя необходимый платеж нажимаем кнопку «подробнее» (4).

Перед вами откроется подробная информация о транзакции, где будет указано когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого возник спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)

В центре разрешения проблем нужно выбрать пункт, которым вы укажите по какому вопросу возник спор. Если ваша проблема заключается в том, что оплаченный товар не получен, либо же он не соответствует описанию на сайте продавца, то выбираем нужный пункт (6) и нажимаем «Продолжить» (7)

Далее нужно уже детальнее указать, с какой проблемой вы столкнулись. Если товар был оплачен, но вы его в указанный срок так и не получили, то выбирайте первый пункт, если же товар получен, но не тот, который заказывали, либо он поврежден, то выбирайте второй, и нажимайте кнопку «Далее» (9)

Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Стоит отметить, что русскоязычной службы поддержки у PayPal нету, поэтому, придется излагать суть своей проблемы на английском языке. Многие опытные пользователи отмечают, что картинки, скриншоты, фотографии, и другие графические доказательства вашей правоты могут склонить чашу весов в вашу сторону. Это очень действенный способ доказательства. В диспут вы никак не прикрепите фото, так что нужно их залить на файлообменник, и предоставить ссылку. Не пользуйтесь сомнительными сервисами, ведь их могут заблокировать антивирусы PayPal, и тогда ваши фото сотрудники не получат.

У многих возникает проблема с описанием своей проблемы на английском языке. Но выход тоже есть. В интернете огромное количество шаблонных обращений, которые вы можете немного подкорректировать исходя из своей ситуации.

Закончив описание проблемы, на всякий случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.

Все. С этого момента диспут официально считается открытым. Обратите внимание на дату (13), когда диспут будет автоматически закрыт, если вы не придете к общему решению с продавцом, либо же не переведете его в претензию. При каждом ответе продавца, вам будет поступать уведомление на электронную почту, указанную при .

Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в претензию.

Проверить состояние вашего спора, прочитать ответ оппонента, ответить на претензию, можно в любой момент. Для этого нужно авторизироваться на сайте, нажать на вкладку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре решения проблем». Далее вы увидите перечень всех открытых диспутов (если их несколько), среди которых нужно выбрать интересующий Вас.

Теперь вы попали на страницу, где доступны различные действия относительно данного спора:

Ознакомиться с сообщениями, которыми вы уже успели обменяться с продавцом. Также тут доступен мини-чат, в котором вы и будете вести переписку (16)
Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
Или же перевести диспут в претензию (18), и тогда к решению вопроса подключается уже третья сторона – PayPal

Диспут PayPal: варианты разрешения претензий

Как вы уже поняли, вариантов разрешения претензий может быть два: в пользу покупателя, и в пользу продавца. Но в каких случаях PayPal склоняет чашу весов на ту или иную сторону. Из официальных источников вы никогда не узнаете критерии принятия решений, поэтому, приходится анализировать частные случаи, найденные на различных форумах, и делать определенные выводы.

Решение выносится в пользу покупателей чаше всего если:

Если товар не доставлен к получатели, и продавец не может подтвердить или доказать его доставку. Как правило, подтверждается предоставлением тракинг номера, с помощью которого можно отследить ход доставки. Если же посылка отправлена таким способом, который не предусматривает онлайн отслеживание, то решение будет вынесено не в пользу продавца. Но покупателю тоже нужно подстраховаться, и взять документ, подтверждающий, что такая посылка в его почтовое отделение не приходила

Если предоставленный продавцом тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.

Если полученный товар не соответствует описанию, и покупатель смог это аргументировано подтвердить, предоставив фото, видео доказательства. Также товар должен быть отправлен обратно.

Решение выносится в пользу продавца

Продавец предоставил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, либо же находится в процессе доставки.

Если претензии покупателя не имеют под собой оснований, и продавец доказал, что проблема надумана.

Если товар крайне незначительно не соответствует описанию, и это не влияет на возможность его полноценного использования. Например, в плеере экран светится не желтым, как указано на сайте, а синим.

Если покупатель в ходе диспута не аргументирует свою позицию, не привод аргументы, не отвечает на поставленные вопросы, просто игнорируя их.

Вот пожалуй и все. В данной статье мы разобрали, что такое диспут PayPal, как его открыть и правильно весте. Теперь вы знаете, как можно вернуть свои деньги за покупку используя механизм диспута в PayPal.